Politica de retur
Produse perisabile — excepție de la dreptul de retragere
Aranjamentele florale sunt produse perisabile, realizate la comandă din flori naturale proaspete sau flori de săpun. Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile. Prin urmare, comenzile confirmate nu pot fi returnate în mod standard.
Ce facem dacă ceva nu e în regulă
Calitatea este prioritatea noastră. Dacă produsul primit prezintă probleme, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la livrare, cu fotografii relevante, la secretbouquetflowers@gmail.com sau +40 752 998 537.
Oferim remediere (înlocuire sau rambursare, după caz) în următoarele situații:
- produs livrat deteriorat;
- produs vizibil neconform cu comanda;
- produs livrat greșit din vina noastră.
Procedura
- Ne contactezi în 24h de la livrare.
- Trimiți 2–3 fotografii clare cu produsul și ambalajul.
- Analizăm sesizarea în maximum 3 zile lucrătoare.
- Dacă reclamația este întemeiată, oferim înlocuire sau rambursare integrală.
Rambursări
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea reclamației.
Anularea comenzii
Poți anula gratuit o comandă înainte ca aranjamentul să intre în pregătire. Contactează-ne cât mai repede telefonic.