Politica de retur
Produse perisabile — excepție de la dreptul de retragere
Aranjamentele florale sunt produse perisabile, realizate la comandă din flori naturale proaspete sau flori de săpun. Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere în 14 zile. Prin urmare, comenzile confirmate nu pot fi returnate în mod standard.
Produse personalizate
Având în vedere caracterul strict personalizat al produselor comercializate, acestea nu pot face obiectul unui retur, în conformitate cu natura bunurilor confecționate la comandă, conform specificațiilor individuale ale fiecărui client.
În situația în care a fost achitat un avans în vederea demarării procesului de personalizare, iar comanda se află deja în curs de procesare, orice solicitare ulterioară de anulare din partea clientului va conduce la pierderea sumei achitate cu titlu de avans, aceasta nefiind restituibilă, întrucât acoperă costurile deja angajate pentru personalizarea produsului.
Vă rugăm să analizați cu atenție toate detaliile comenzii înainte de confirmarea acesteia și de efectuarea plății avansului.
Ce facem dacă ceva nu e în regulă
Calitatea este prioritatea noastră. Dacă produsul primit prezintă probleme, te rugăm să ne contactezi în maximum 24 de ore de la livrare, cu fotografii relevante, la secretbouquetflowers@gmail.com sau +40 752 998 537.
Oferim remediere (înlocuire sau rambursare, după caz) în următoarele situații:
- produs livrat deteriorat;
- produs vizibil neconform cu comanda;
- produs livrat greșit din vina noastră.
Procedura
- Ne contactezi în 24h de la livrare.
- Trimiți 2–3 fotografii clare cu produsul și ambalajul.
- Analizăm sesizarea în maximum 3 zile lucrătoare.
- Dacă reclamația este întemeiată, oferim înlocuire sau rambursare integrală.
Rambursări
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de maximum 14 zile de la aprobarea reclamației.
Anularea comenzii
Poți anula gratuit o comandă înainte ca aranjamentul să intre în pregătire. Contactează-ne cât mai repede telefonic. Pentru comenzile personalizate cu avans achitat și aflate deja în procesare, se aplică regulile de la secțiunea „Produse personalizate” de mai sus.